Questions fréquentes
Les réponses sont volontairement directes. Une question absente ? support@prvtpxl.xyz
Quelle est la différence entre neuf et reconditionné ?
Le neuf est un appareil scellé, batterie neuve. Le reconditionné est un appareil contrôlé, effacé de manière sécurisée, avec une batterie vérifiée (≥ 85 % de capacité) et un état esthétique « très bon ». Les deux passent par le même processus de préparation : GrapheneOS officiel, bootloader reverrouillé, Verified Boot vérifié, rapport individuel.
Qu'est-ce que la préparation inclut exactement ?
Contrôle matériel, effacement sécurisé (reconditionné), installation de la version officielle de GrapheneOS, configuration initiale, reverrouillage du bootloader, vérification du Verified Boot, application des correctifs de sécurité, contrôle final et rédaction du rapport de préparation.
GrapheneOS va-t-il me compliquer la vie ?
Peut-être un peu au début. Certaines applications, notamment bancaires, peuvent refuser de fonctionner ou demander des réglages. Les services Google restent utilisables de manière sandboxée si vous en avez besoin. Nous ne promettons pas un téléphone « comme avant, mais en mieux » : c'est un choix de maîtrise, pas un gadget sans concession.
Le téléphone est-il inviolable ou anonyme ?
Non. Aucun système ne rend un téléphone inviolable, et aucun téléphone connecté n'est anonyme. GrapheneOS renforce substantiellement la sécurité et réduit la collecte de données, mais nous ne vendons ni paranoïa ni promesses impossibles.
Pourquoi uniquement des Google Pixel ?
Parce que les Pixel offrent le socle de sécurité matérielle le plus abouti et sont la plateforme officiellement recommandée par le projet GrapheneOS. Nous ne créons pas de fork : nous installons le système sur les appareils pour lesquels il est conçu.
Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés après préparation. Union européenne : 5 à 8 jours ouvrés. Chaque terminal est préparé individuellement avant expédition.
Puis-je changer d'avis après réception ?
Oui. Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. L'appareil doit être retourné complet, dans un état normal. Le formulaire de rétractation est disponible sur le site.
Quelles garanties s'appliquent ?
La garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et la garantie des vices cachés, conformément au code de la consommation et au code civil. Aucune garantie commerciale additionnelle n'est fournie sauf mention contraire.
Le bootloader est-il reverrouillé ?
Oui, avant expédition. C'est ce qui permet au Verified Boot de contrôler l'intégrité du système à chaque démarrage. Si vous déverrouillez vous-même le bootloader, ce contrôle est désactivé : c'est votre choix, mais nous le documentons.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Le minimum nécessaire pour traiter votre commande : identité, adresse de livraison, email. Pas de compte obligatoire, pas de traceurs publicitaires, pas de revente de données. Détails dans la politique de confidentialité.
Les mises à jour sont-elles gérées ?
Le système reçoit les mises à jour directement du projet GrapheneOS : elles s'installent automatiquement, sans passer par un opérateur. Vous restez maître de l'application des mises à jour majeures.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de commande et une clé d'accès vous sont envoyés par email à la commande. Utilisez-les sur la page de suivi pour connaître l'état de préparation et d'expédition.